Livraison Et Retours

Puis-je modifier mes informations de livraison après avoir passé commande ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier votre adresse de livraison ou votre mode de livraison après avoir passé commande.
La commande est immédiatement transmise à notre partenaire de livraison et ne peut plus être modifiée dans notre système.

Ma commande a-t-elle été expédiée ?

Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un lien/code pour suivre votre colis.

Comment puis-je suivre ma livraison ?

Vous trouverez généralement les informations de suivi dans l'email de confirmation de livraison que vous avez reçu.

Que faire si je reçois un produit différent de celui que j'ai commandé ?

Veuillez contacter notre service client à l'adresse office@todoukulele.com

Dans quels pays livrez-vous ?

Allemagne, Autriche, Espagne, France, Pays-Bas, Hongrie et Italie.

Quels sont les frais de livraison ?

Allemagne : livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 49 €, sinon 6 €.

Europe hors Allemagne : 10 €

Combien de temps dure la livraison ?

Vous recevrez votre commande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables en Allemagne ou de 3 à 6 jours ouvrables pour tous les autres pays, sauf en cas de force majeure imprévue.

Pendant combien de temps puis-je retourner les produits ?

Nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours. Les 14 jours commencent à compter de la livraison du colis. Contactez office@todoukulele.com pour demander un remboursement.

Lorsque nous recevrons votre demande de retour, nous vous enverrons un email de confirmation. Nous vous rembourserons le montant correspondant du produit selon votre mode de paiement dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande de retour. Si vous avez acheté plusieurs articles dans une même commande et payé les frais de livraison, mais que vous ne retournez qu'un ou plusieurs des articles, nous vous rembourserons les frais de livraison correspondants en fonction du poids des articles. Veuillez nous renvoyer les articles retournés dès que possible et dans un délai de 14 jours après avoir soumis votre demande de retour à l'adresse que nous vous avons fournie.

Nous nous réservons le droit de percevoir des frais pour les accessoires ou les pièces du produit manquants via le mode de paiement utilisé. Après avoir reçu l'article, nous évaluerons l'état de celui-ci. Si le produit est considéré comme endommagé au-delà d'une inspection normale, vous serez responsable des coûts d'amortissement du produit. Vous trouverez plus d'informations dans les conditions générales.

Qui paie les frais de livraison pour les retours ?

S'il ne s'agit pas d'un problème de qualité, le client assume les frais.