Envíos y devoluciones
¿Puedo cambiar mi información de envío después de realizar mi pedido?
Desafortunadamente, no puedes cambiar tu dirección de envío ni el método de envío después de realizar tu pedido.
El pedido se reenvía de inmediato a nuestro socio de entrega y ya no se puede modificar en nuestro sistema.
¿Ha sido enviado mi pedido?
Después de que tu pedido sea enviado, recibirás una confirmación por correo electrónico con un enlace/código para seguir tu envío.
¿Cómo puedo seguir mi envío?
Normalmente puedes encontrar información sobre el seguimiento en la confirmación de envío que recibiste por correo electrónico.
¿Qué hago si recibo un producto diferente al que pedí?
Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en office@todoukulele.com
¿A qué países realizan los envíos?
Alemania, Austria, España, Francia, Países Bajos, Hungría e Italia.
¿Cuánto cuesta el envío?
Alemania: envío estándar gratuito para pedidos superiores a €49, en caso contrario €6.
Europa fuera de Alemania: €10
¿Cuánto tarda la entrega?
Recibirás tu pedido en un plazo de 2 a 3 días hábiles en Alemania o de 3 a 6 días hábiles para todos los demás países, excepto en caso de fuerza mayor imprevista.
¿Durante cuánto tiempo puedo devolver los productos?
Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 14 días. Los 14 días empiezan a contar desde que se entregó el paquete. Contacta con office@todoukulele.com para solicitar la devolución.
Cuando recibamos tu solicitud de devolución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Te reembolsaremos el importe correspondiente del producto según tu método de pago en un plazo de 14 días después de recibir la solicitud de devolución. Si compras varios artículos en un solo pedido y pagas el envío, pero solo devuelves uno o varios de los artículos, reembolsaremos los gastos de envío correspondientes según el peso de los artículos. Por favor, envía los productos devueltos a nuestra dirección lo antes posible y dentro de los 14 días después de presentar tu solicitud de devolución.
Nos reservamos el derecho de cobrar los gastos por accesorios o piezas faltantes del producto a través del método de pago utilizado. Después de recibir el artículo, evaluaremos su estado. Si se determina que el producto está dañado más allá de la inspección normal, serás responsable de los gastos de depreciación del producto. Puedes encontrar más información en las condiciones generales.
¿Quién paga los gastos de envío de las devoluciones?
Si no se trata de un problema de calidad, el cliente asumirá los gastos.