Shipping and returns

注文後に配送情報を変更できますか？

申し訳ありませんが、ご注文後は配送先住所や配送方法を変更できません。
ご注文はすぐに配送パートナーへ送信されるため、当社システム上でもう変更できなくなります。

注文は発送されましたか？

ご注文が発送されると、追跡用のリンク／コードが記載された確認メールをお送りします。

荷物はどのように追跡できますか？

通常、追跡情報はメールで届く発送確認書に記載されています。

注文した商品と違う商品が届いた場合はどうすればよいですか？

todomusicgroup@gmail.com までカスタマーサービスへご連絡ください

どの国に配送していますか？

ドイツ、オーストリア、スペイン、フランス、オランダ、ハンガリー、イタリアです。

送料はいくらですか？

ドイツ：€49以上のご注文は通常配送無料、それ以外は€6。

ドイツ以外のヨーロッパ：€10

配送にはどのくらいかかりますか？

ドイツでは2～3営業日、その他の国では3～6営業日以内にお届けします。ただし、予期しない不可抗力が発生した場合を除きます。

商品はいつまで返品できますか？

14日間の返金保証を提供しています。14日間は荷物が配達された時点から開始されます。返金をご希望の場合は todomusicgroup@gmail.com までご連絡ください。

返品依頼を受領後、確認メールをお送りします。返品依頼の受領後14日以内に、お支払い方法に応じて該当商品の金額を返金いたします。1回のご注文で複数の商品をご購入いただき送料をお支払い済みの場合でも、1点以上のみをご返品される場合は、商品の重量に基づいて該当する送料を返金いたします。返品商品は、できるだけ早く、また返品申請提出後14日以内に、当社が案内した住所へご発送ください。

不足している付属品や製品の一部については、ご利用の支払い方法を通じて費用を請求する権利を留保します。 商品受領後、商品の状態を確認します。通常の検品を超える損傷があると判断された場合、製品の減価分についてお客様にご負担いただきます。詳細は利用規約をご確認ください。

返品の送料は誰が負担しますか？

品質上の問題でない場合は、お客様のご負担となります。