Shipping and returns

注文後に配送情報を変更できますか？

残念ながら、注文を確定した後に配送先住所または配送方法を変更することはできません。
注文はすぐに配送パートナーに引き渡され、当システムではこれ以上変更することはできません。

注文は発送されましたか？

注文が発送されると、配送を追跡するためのリンク/コード付きの確認メールをお送りします。

配送品を追跡するにはどうすればよいですか？

通常、ご受信いただいた配送確認メールに追跡情報が記載されています。

注文した商品と異なる商品が届いた場合はどうすればよいですか？

カスタマーサポートまで office@todoukulele.com までご連絡ください。

配送先の国はどこですか？

ドイツ、オーストリア、スペイン、フランス、オランダ、ハンガリー、イギリス、ポルトガル、イタリアです。

配送料はいくらですか？

ドイツ： 注文金額が€49以上の場合は無料のスタンダード配送、それ以外は€6となります。

ドイツ以外のヨーロッパ圏：€10

配送にはどれくらい時間がかかりますか？

ドイツ国内では2～3営業日、それ以外の国では3～6営業日で商品をお届けします。ただし、予測不可能な不可抗力による遅延は除きます。

商品はいつまで返品できますか？

14日間の返金保証を提供しています。14日間は商品が配達された日から起算します。返金をご希望の場合は office@todoukulele.com までご連絡ください。

返品申請を受け取り次第、確認メールをお送りします。返金申請を受け取ってから14日以内に、お使いの支払い方法に応じて商品の該当金額を返金します。1つの注文で複数の商品を購入し配送料を支払った場合で、1つまたは複数の商品を返品する場合は、商品の重量に基づいて該当する配送料を返金します。返品した商品は、提供された宛先にできるだけ早く、かつ返品申請から14日以内に郵送してください。 

欠落している付属品または商品の部品に関するコストを、使用された支払い方法から徴収する権利を留保します。商品を受け取り次第、商品の状態を評価します。商品が通常の検査を超えて損傷していると判明した場合は、商品の減価償却費を負担していただくことになります。 詳細については利用規約をご確認ください。 

返品の配送料は誰が負担しますか？

品質上の問題でない場合は、顧客が配送料を負担します。