Shipping and returns

注文後に配送情報を変更できますか？

申し訳ありませんが、注文を確定した後は配送先住所や配送方法を変更することはできません。
注文はすぐに配送パートナーに引き渡され、当システムでは変更できなくなります。

注文は発送されましたか？

注文が発送されると、配送品を追跡するためのリンク/コードが記載された確認メールをお送りします。

配送品を追跡するにはどうすればよいですか？

通常、メールで受信した配送確認書に追跡情報が記載されています。

注文した商品と異なる商品が届いた場合はどうすればよいですか？

カスタマーサービスまで office@todoukulele.com へご連絡ください。

配送先の国はどこですか？

ドイツ、オーストリア、スペイン、フランス、オランダ、ハンガリー、イタリーです。

配送料はいくらですか？

ドイツ：注文金額が€49以上の場合は無料のスタンダード配送、それ以外は€6です。

ドイツ以外のヨーロッパ諸国：€10

配送にはどれくらい時間がかかりますか？

ドイツ国内では2～3営業日、それ以外の国では3～6営業日以内に商品が届きます。ただし、予測不可能な不可抗力の場合はこの限りではありません。

商品はいつまで返品できますか？

14日間の返金保証を提供しています。14日間は商品が配達された日から起算します。返金をリクエストするには office@todoukulele.com までご連絡ください。

返品リクエストを受領次第、確認メールを送信します。返品リクエストを受領してから14日以内に、お使いの決済方法に応じて商品の対象金額を返金します。1回の注文で複数の商品を購入し配送料を支払った場合で、一部または全部の商品を返品する場合は、商品の重量に基づいて対象の配送料を返金します。返品申請を提出してから14日以内に、できるだけ早く指定された宛先に返品商品を発送してください。

欠落している付属品または商品の部品に関する費用は、使用されている決済方法から請求する権利を留保します。 商品を受領したら、商品の状態を評価します。通常の検査を超えて損傷していると判明した場合は、商品の価値減損費用をお客様が負担する必要があります。詳細については利用規約をご確認ください。

返品の配送料は誰が負担しますか？

品質上の問題でない場合は、お客様が配送料を負担していただきます。