配送ポリシー

注文後に配送情報を変更できますか？

申し訳ありませんが、注文を確定した後に配送先住所または配送方法を変更することはできません。
注文はすぐに配送パートナーに引き渡され、当システム上では変更ができなくなります。

注文は発送されましたか？

注文が発送されると、配送を追跡するためのリンク/コードが記載された確認メールをお送りします。

配送品を追跡するにはどうすればよいですか？

通常、ご受領いただいた発送確認メールに追跡情報が記載されています。

注文した商品と異なる商品を受け取った場合はどうすればよいですか？

カスタマーサポートまでoffice@todoukulele.comよりご連絡ください。

配送先となる国はどこですか？

ドイツ、オーストリア、スペイン、フランス、オランダ、ハンガリー、イタリアです。

配送料はいくらですか？

ドイツ: 注文金額が€49以上の場合は標準配送が無料、それ以外は€6となります。

ドイツ以外の欧州諸国：€10

配送にはどれくらい時間がかかりますか？

ドイツ国内では2～3営業日、それ以外の国では3～6営業日で商品をお届けします。ただし、予測不可能な不可抗力の場合はこの限りではありません。